Aviso de privacidad - Términos y condiciones

Política de Compras

1.- Tiempos de Entrega y Embarque

1.1- Todos los productos que se ofrecen en nuestro sitio web www.tokalaescalada.com y en plataformas de comercio electrónico que operen bajo nuestra razón social se encuentran sujetos a disponibilidad, variaciones de inventario y precio sin previo aviso.

1.2- Por este motivo el tiempo de entrega expresado en ciertas ocasiones puede variar según sea el caso, sin embargo, en casos como este se notificará al cliente vía correo electrónico, solicitando su visto bueno aprobación.

1.3- Nuestro tiempo de almacén y embarque consta de un promedio de 3 días hábiles, una vez acreditado el pago. Después de entregarse a paquetería los tiempos de entrega son directamente responsabilidad de la empresa transportadora. TOKA la escalada no se hace responsable por entregas en tiempos mayores a los establecidos por la empresa transportadora.

1.4- Todos los envíos corren por cuenta y responsabilidad del cliente. Se recomienda la contratación de seguro de la mercancía y dicha tarifa será proporcionada al cliente por nuestra área de ventas en caso de ser solicitada.

1.5- Para los pedidos en que se solicite recoger en tienda, el cliente recibirá un correo indicándole que su pedido está listo para ser recolectado. El cliente deberá presentarse en la tienda con una identificación oficial vigente con fotografía para poder llevar a cabo la recolección. En caso de que el pedido vaya a ser recolectado por otra persona, el cliente debe indicar el nombre completo de la misma, y esta última también deberá presentarse con una identificación oficial vigente con fotografía. En cualquier de los casos, se deberá firmar la conformidad de recepción del pedido.

2.- Texturas, Colores, Tallas y Outlet

2.1- Los colores y texturas de los artículos publicados en nuestra página web o plataformas de comercio electrónico pueden diferir del artículo real, puesto que dependiendo de las características y resolución del equipo desde que se tenga acceso (Desktop, Laptop, Tablet, Móvil, etc.) se pueden presentar diferentes apreciaciones. Favor de tomar esto en consideración antes de realizar sus compras.

2.2- En TOKA la escalada sugerimos ampliamente y en la medida de lo posible, para todos aquellos productos que se manejan por tallas (calzado, cascos, arneses, ropa, etc.), acudir a la tienda física para que podamos brindarle una asesoría adecuada, y con ello, hacer la elección correcta de la talla que se requiere. Las tallas pueden variar no solo entre fabricantes de las diferentes marcas, sino que también la morfología de cada persona es única, por lo tanto, no podemos hacernos responsables de una elección incorrecta por parte del cliente.

En caso de no poder acudir a la tienda física, y si se presentara un error en la elección de la talla por parte del cliente, TOKA la escalada se reserva el derecho a la realización de cambios o devoluciones, dependiendo del producto que pudiera tratarse, el stock en nuestro inventario y del stock del proveedor de dicha marca. Los costos de envío para los posibles cambios o devoluciones, corren por parte del cliente.

En productos de Outlet o marcados con descuentos especiales no hay cambios ni devoluciones.

3.- Precios y Derechos de Venta

3.1- Nos reservamos el derecho a surtir o vender cualquier orden de compra o pedido establecido ya sea en nuestra tienda en línea, tienda física o plataformas de comercio electrónico que se anteponga a nuestros intereses; así mismo los productos ofrecidos pueden presentar:

3.2- Precios sujetos a cambios sin previo aviso.

3.2- El precio será el vigente al momento del embarque.

3.4- El acceso a nuestro catálogo de productos no constituye una oferta de venta

4.- Facturación

4.1- Todos nuestros precios publicados son netos (IVA incluido) si usted requiere factura, favor de solicitarla al momento de realizar su pedido.

4.2- Si por cualquier motivo no recibimos sus datos de facturación al momento de recibir y embarcar su pedido, dichos productos serán facturados a Ventas Generales y una vez realizado esto ya no se podrán re facturar.

4.3- Por disposiciones de la nueva facturación, se debe proporcionar:

Método de pago

Forma de pago

Banco y Número de cuenta o Tarjeta

Uso del CFDI

Solicitar complementos de pago en caso de aplicar

Política de Cambios

Debido a que distribuimos productos de seguridad para el mundo deportivo e industrial, por ley y calidad, solo se otorgaran cambios bajo previa autorización en artículos totalmente nuevos y en su empaque original. Los pasos a seguir son los siguientes:

1.- Dispones de hasta 7 días naturales para presentar tu proceso de cambio después de ser realizada tu compra.

2.- Tienes que hacernos llegar un correo a: contacto@tokalaescalada.com con tu número de ticket y/o Factura y expresarnos la razón o motivo por la cual solicitas el cambio de producto(s). Los productos que se manejan por tallas, conllevan un proceso de previa autorización.

3.- Recibido esto se te pedirá regresar el producto(s) a cambio en buen estado con etiquetas y empaque original a la siguiente dirección:

TOKA la escalada

Tlatilco #5, interior 1. Colonia Agricultura. Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX. CP. 11360

Tel: 55 2631 6612

4.- Una vez recibido el producto(s) revisamos el buen estado de este y nos cercioramos de que en efecto no esté usado o presente algún daño o alteración. Aprobando esta revisión se otorga el derecho a cambio y se notifica vía correo electrónico.

5.- Generamos y hacemos llegar una nota de crédito por el monto total de tu producto(s) (no aplica a gastos de mensajería), con dicho saldo podrás adquirir ya sea el mismo producto(s) o cualquier otro ofrecido en nuestra Tienda Física o Plataformas de Comercio Electrónico.

6.- En caso de clientes foráneos realizados y aprobados los cambios nosotros estamos listos para enviarte tu nuevo pedido, solo se tendrán que cubrir los nuevos gastos de envíos con una tarifa especial.

Política de Devoluciones

Esta política solo aplica cuando el articulo o producto(s) solicitado se encuentra agotado o fuera de stock, en casos como este se regresará íntegramente el dinero de la compra incluyendo los gastos de envío en caso de aplicar.

La devolución del dinero se hará a través de Transferencia Bancaria.

Política de Garantías

Si tienes alguna falla o mal funcionamiento asociado a garantía, con todo gusto podemos apoyarte durante este proceso, los pasos a seguir son los siguientes:

1.- Tu garantía contra defectos de fabricación varía según del fabricante y/o importador, revisa las condiciones y alcances de estas en sus respectivas páginas web, para cerciorarte que estás en tiempo.

2.- Tienes que hacernos llegar el producto(s) a revisión en el mejor estado posible a la siguiente dirección:

TOKA la escalada

Tlatilco #5, interior 1. Colonia Agricultura. Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX. CP. 11360

Tel: 55 2631 6612

3.- Este se somete a revisión por parte del fabricante o importador, quienes generan un veredicto acerca de si aplica o no garantía.

4.- En caso de aplicar se te notificará vía correo electrónico la manera en la cual procederá tu garantía y los alcances de esta.

Aviso de privacidad

TOKA la escalada, con domicilio en Tlatilco número 5, local 1, colonia Agricultura, Miguel Hidalgo. C.P.11360, Ciudad de México, en términos de lo dispuesto por la Ley Federal del Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la Ley), así como su Reglamento, es responsable del uso, tratamiento, transferencia, almacenamiento y destrucción de sus datos personales, por lo que le pedimos leer el presente aviso de privacidad.

TOKA la escalada, obtiene sus datos de manera personal, directa o indirecta, dentro de los que se pueden enunciar:

Nombre.
Edad.
Fecha de nacimiento.
Clave Única de Registro de Población.
Domicilio fiscal.
Domicilio particular.
Número de teléfono (fijo, móvil o de oficina).
Correo electrónico.
Registro Federal de Contribuyentes.
Información de cuentas bancarias.
Información de pago (datos de tarjetas de crédito).

Es decir “Datos Personales”, haciendo mención expresa que TOKA la escalada no recopila “Datos Personales Sensibles”, dicha distinción se encuentra regulada en el artículo tercero fracciones quinta y sexta de la mencionada Ley. Los Datos Personales recopilados serán utilizados por TOKA la escalada, para los propósitos y finalidades que a continuación se indican:

A efecto de identificarlo.
Para proporcionar bienes o servicios.
Para tener una continua comunicación a fin de brindar siempre un mejor servicio.
Para realizar todas las diligencias necesarias que puedan surgir.
Para realizar los cobros y pagos.
Para elaborar facturas.

De igual manera, TOKA la escalada utilizará los Datos Personales para finalidades distintas como:

Ofrecerle información de nuestros productos y servicios.
Con finalidades estadísticas.
Encuestas de los servicios prestados por TOKA la escalada.
Encuestas sobre la calidad de los productos.
Estudios de mercado.
Mantenerlo informado de nuevos procedimientos, productos y equipos.

TOKA la escalada, siempre con una actitud a brindarle la mejor atención, reconoce su importancia y la de sus de sus datos personales, por lo que, para la protección de los mismos, así como el acceso no autorizado y para que sean utilizados con los propósitos y finalidades antes descritos, ha establecido procedimientos y medidas de seguridad físicas, técnicas y electrónicas, contra el uso, acceso, tratamiento no autorizado, perdida, alteración y divulgación.

Los datos podrán ser transferidos a las personas físicas y/o morales con las que la sociedad tenga una relación contractual (proveedores, mensajeros, etc.), lo anterior siempre que dicha transferencia sea acorde a los propósitos y finalidades enunciados con anterioridad.

Para el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), TOKA la escalada, le informa que en todo momento, usted tendrá acceso a sus datos, pudiendo ejercer cualquiera de los derechos mencionados (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), enviando su solicitud al correo electrónico contacto@tokalaescalada.com en un horario de las 9:00 horas a las 18:00 horas, o bien presentando la solicitud por duplicado en las instalaciones de TOKA la escalada, en un horario de Lunes a Viernes de 11:00 horas a 18:00 horas.

En caso de requerir la revocación al consentimiento al tratamiento de sus datos personales el titular deberá enviar su solicitud. En cualquiera de los casos anteriores la solicitud deberá contener por lo menos los siguientes datos:

El nombre del titular.
Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos citados.
Cualquier otro documento u elemento que le facilite a TOKA la escalada la localización de los datos personales.
Escribiendo como asunto “ARCO” cuando sea para el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, si fuere la para la revocación del consentimiento al tratamiento de sus datos personales indicara como asunto “Revocación al Consentimiento”.

TOKA la escalada, se reserva el derecho de modificar el presente aviso de privacidad, cualquier modificación o actualización que sufriera este aviso de privacidad, estarán a su disposición en la página de internet https://tokalaescalada.com/contacto en donde se indicará la fecha con la que se realizaron las modificaciones o actualizaciones parciales o totales del mismo.

Cualquier duda o comentario, le pedimos se contacte con el Área Responsable de Datos Personales, a través del correo electrónico, contacto@TOKAlaescalada.com, no olvide nuestro objetivo es siempre brindar el mejor servicio.

La falta de manifestación de inconformidad a los términos y condiciones previstos en este aviso de privacidad representa su adhesión, consentimiento y autorización al mismo en todos sus términos